退款與退費政策

最後更新:2026 年 9 月 11 日

掌櫃 AI(由 奇鋒國際有限公司(PEAKQI Co., Ltd.) 營運)採「月訂閱制」提供線上服務。以下說明付款、取消與退費的處理方式, 請於訂閱前詳閱。

1. 訂閱與扣款

• 付費方案以月為單位計費,於訂閱當日完成首次付款,之後每月同日自動續扣。
• 訂閱後即可立即使用該方案的全部功能與當期點數額度。
• 每次扣款前後我們會以電子郵件通知;發票依規定開立並寄送。

2. 免費試用

• 免費方案:提供每月基礎點數與核心助手,無需綁定信用卡,可長期使用。
• 付費方案 14 天全功能試用:基礎版與專業版皆提供 14 天試用,試用期間不扣款、不需先綁信用卡; 期滿前可隨時取消,不會產生任何費用。

3. 取消訂閱

• 你可以隨時在「設定 → 方案與用量」自行取消訂閱,無需來電或提出申請,不收取任何解約費用。
• 取消後不會再產生下一期扣款,當期服務仍可使用至該計費週期結束,到期後自動降為免費方案,資料保留。

4. 退費條件

• 首次訂閱七日內:若你是首次付費且該期間內的點數使用量未超過該方案月額度的 20%,可申請全額退費。
• 服務重大中斷:因可歸責於我們的原因導致服務無法使用連續超過 24 小時,該月費用可申請按日比例退費, 或延長等量的服務期間。
• 重複扣款或金額錯誤:一經查證屬實,全額退還差額,不受期限限制。

5. 不予退費的情形

• 已使用超過該期方案月額度 20% 的點數(AI 生成成本已實際產生)。
• 訂閱期間已過七日的當期費用;可取消續訂,但當期不退。
• 因違反《服務條款》遭停權或終止帳號。
• 因你自身網路、裝置或第三方平台(如社群平台政策變更)造成的無法使用。
• 對 AI 生成內容的主觀滿意度落差——生成內容發布前均由你審核,建議先以免費方案評估。

依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」, 線上數位內容或一經提供即為完成之線上服務,於消費者事先同意後開始提供並取得數位內容時,不適用七日無條件解約權; 本服務仍另行提供上述第 4 條的退費機制。

6. 申請方式與處理時間

• 請以客服信箱 peakqi.com@gmail.com 或客服電話 02-6609-3699 提出, 並提供註冊店名、扣款日期與退費原因。
• 我們會在收到申請後 3 個工作天內回覆審核結果。
• 核准後於 7 個工作天內辦理,款項退回原付款方式;實際入帳時間依發卡銀行或金流機構作業而定,一般為 7–14 個工作天。

7. 方案變更

• 升級方案:立即生效,系統依當期剩餘天數按比例計算差額後收取。
• 降級方案:於下一計費週期生效,當期已付費用不退還。

8. 聯絡我們

• 奇鋒國際有限公司(PEAKQI Co., Ltd.)(統一編號 97516904)
• 地址:台北市內湖區石潭路 27 號 3 樓之 5
• 客服電話:02-6609-3699(週一至週五 10:00–18:00)
• 客服信箱:peakqi.com@gmail.com